株式会社創研

創研がお客様に選ばれる理由


創研では、お客様に「安心」「安全」「満足」をご提供できるよう、大切にしているこだわりがあります。


 

 

 

創研は主に下水道工事を行っておりました。

下水道工事とは、宅内の排水を本下水道に繋ぐ工事です。ほとんどが、一度の工事で終わってしまいます。しかし、たくさんの業者の中から創研を選んでくださったお客様との繋がりを一度の工事で終わらせず、おつきあいの始まりと考え、

「一度の工事からおつきあいは一生です」が生まれました。

お客様の大切な住まいに関することで、困ったことが起きたとき「創研に相談しよう」

「創研がいるから大丈夫」とお客様が安心して任せられるホームドクターとして、お客様の生活に寄り添えるおつきあいをしていきたいとの願いを込めております。

 


 

 

  

たくさんのお客様にいただいたご意見の中で一番多いのは「人」に対してのお褒めの言葉です。

「丁寧な対応だったので創研さんに決めました。」「きちんとした提案や説明をしてくれた。」「電話の応対がとても良かった。」「毎朝ゴミ拾いをしている姿をみてます。」などのご意見を多くいただいております。

創研では、社員マナー研修や交通安全研修を行っております。また、朝礼では社是、経営理念、挨拶の唱和を行い、改めて自分たちの目指す方向を確認しています。

 

 

 


 

 

 

現在は3支店あります。時々離れた地域からお問い合せをいただきますが、大変申し訳ありませんがお断りさせていただいております。

何故ならば、何かあった時にすぐにお伺いすることが出来ないからです。工事をすることが出来ても何かあった時にすぐにお伺いできないと結局信頼を失いかねません。

多くのお客様が「創研さんは近いから」と選んでいただいています。距離だけではなく、お客様との関係性も近くなるおつきあいを心掛けています。


 

 

たくさんのお客様にお選びいただいて、2016年は5051件の工事をしております。

千葉・東京・神奈川・埼玉・茨城の5都市で累計100,000件以上の経験と実績があります。

地域でたくさんの仕事をさせていただいているので、ますまる君のイラストが入った車が毎日あちこちを走り回っていたり、創研の懸垂幕がかかった工事現場があちこちにあるので、「よくすれ違うよ」「しょっちゅう見かけるよ」「よく近くで工事やってるよね」など、お客様にお声かけいただきます。地域密着だからこそできることだと思います。

これからも身近な存在としてお気軽にお声をかけてください。

 

 


 

 

創研には、2017年2月現在58,821組のお客様がいらっしゃいます。住まいの困りごとや、リフォームなどでお悩みの方に創研のおお客様が「創研さんに相談してみたら?」と声をかけてくださいます。「〇〇さんから、創研さんにお願いすれば安心だからって言われて連絡しました。」というご連絡をいただくことがよくあります。

創研を信頼し、大切なお友達にご紹介下さったお客様を裏切ることのないよう、これからもお客様にご満足いただける工事を心掛けてまいります。

リフォームの問い合せの半分以上が、一度工事をして頂いたリピートの方とその方々からの紹介です。私どもは「お客様が満足して喜んでいただける」ことを大切にしています。工事後のアンケートやお客様訪問など、お客様の声を聞かせて頂いています。時にはお叱りの声も頂きますが、それこそが私達にとってもありがたい声と思い、これからも改善に努めています。

 



 

 

工事後のアンケートやお手紙に「とても丁寧でいい職人さんでした」と、とても嬉しいお言葉をいただくことが多くあります。創研の職人さんは、腕の善し悪しだけではなく、人の善し悪しを重要視してきました。

何故なら、お客様と一番長く接するのは職人さんだからです。腕がいいのは当たり前で、人柄がいいか、人間性がいいかと言う事がとても大切なのです。

創研では、定期的に定例会や施工者会議を開催しています。お客様からのご意見やクレームなどを共有しています。

創研の職人さんは「お客様に喜んでいただける工事が出来るように」を常に考えています。 

とても自慢の職人さんです。

  

  


 

 

創研では、定期的にメーカーのショールームや自社ショールーム等でリフォーム相談会を開催しています。「リフォームしたいけど、どうしたらいいのかわからない」「どのくらいの金額がかかるのかな?」など、わからないことがたくさんありますよね。そんなお悩みやご相談を気軽にしていただけたらとリフォーム相談会を開催しています。

ご参加いただいたお客様からは、「詳しく話を聞けて良かった」「わかりやすくて安心した」などのお声をいただいています。

お帰りの際には、お得な来場特典などもお用意。ご来場のお客様には、ご満足してお帰り頂いております。

 

 



 

 

「こんな小さな工事でも来てくれるのかしら?」とお問い合せいただくことがあります。

小さな工事をどこに頼んだらいいか悩んだことはありますか?創研へのお問い合せの大半が修理、修繕などの小さな工事。「水漏れ」「トイレつまり」「ドアの建付け」など、どこに頼んだらいいかわからない、小さいけれど、困ったトラブル。「小さい工事だから頼みにくくて」とお客様によく言われますが、そんなことは全くございません。住まいの困りごとでご連絡をいただけることは大変嬉しいことです。創研ではますまる君が大きく描かれた「ますまるカー」でお客様のお宅にお伺いします!!


 

 

創業29年創研は1987年川崎市に創業以来、現在まで成長を続けています。

リフォーム工事、下水道工事合わせて累計100,000件以上の工事を行っております。たくさんのお客様よりご相談、ご依頼をいただき様々な経験やノウハウを取得して参りました。今後も、経験を活かし、お客様のお役に立てればと考えております。

また、創研では各市町村の給排水許可、国土交通大臣許可、一級建築士事務所登録等をうけております。さらに、団体にも加入しており、お客様の安心をお約束いたします。

創研の目指すところは、「一度の工事からおつきあいは一生です」お子様の代、お孫様の代、さらにはその先の代までお客様とのおつきあいが続いていくこと。そのためには、今後も健全な経営、スタッフの教育、地域貢献を大切にして参ります。


 

創研の経営理念に「地域に貢献し人とのご縁を大切に」という言葉があります。

地域貢献といっても様々な活動がありますが、創研では地域の皆様に楽しんでいただけるイベントを開催しています。

「ふれあいマーケット」

地域の皆様との交流の場として定期的にふれあいマーケットを開催しています。お得な地元野菜市やフリーマーケット、軽食やお飲み物などを無料で振る舞ったり、お子様が楽しめるイベントなど、内容盛りだくさんで開催しています。

 

「地域のカルチャー教室としてスペースを開放」

ショールームや社内の空いているスペースを無料で開放し、カルチャー教室やセミナー、地域の会議等に利用いただいております。

「スポーツ大会やカルチャー開催の支援」

地元で開催されるスポーツ大会の協賛を行っております。地元の協会に加入し、パークゴルフ大会や将棋大会などに参加し、地元の方々との交流を深めています。また、「創研カップ」グランドゴルフ大会の開催も行っています。

今後も地域の皆様との繋がりを大切にし、たくさんのお客様に喜んで頂けるよう目指していきます。

 



 

創研では、年間4回のダイレクトメールをお送りしています。

創研で行ったイベントや活動のご報告、スタッフへの質問コーナーやお客様の声等を配信しております。

お客様からは「いつも楽しみにしているのよ~」「いつも読んでるよ!!」等のお声をいただいております。中でも一番人気のある「鈴木優のつぶやき」は必見です。

また、住まいに関する部位ごとの「豆知識」を同封しています。最新の機器やお得な情報、プチ情報などが盛りだくさん。キャラクターのますまる君も色々な表情で登場します。少しずつファンが増えてきています。他にも、創研で施工したお客様に取材をして、リフォームのきっかけや工事中の様子、工事後の感想などを伺い記事にした事例レポートも同封いたします。

 



 

 

創研のキャラクター「ますまる君」

下水道工事から始まった創研ですが、下水道工事になくてはならない「桝(ます)」が重なり合ってますまる君と名づけられました。また、「ご縁(円)を大切に繋ぐ」との意味も込めて5つの丸が繋がっています。最近は、ますまる君のファンも増え、ノベルティグッズなども大変喜ばれております。

また、ますまる君が大きく描かれた社用車が街中をあちこち走り回っているので、お子様から手を振られることも・・・

ますまる君が皆様に浸透し愛されるキャラクターになることを夢見ています。

 

フリーダイヤル0120-33-1966
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