株式会社創研

ダントツ!!リピート率84%の秘密

創研はどんな会社?

創研はお客様の声を大切にしています。
創研は1988年に創業し、
浄化槽のお宅を本下水に切り換える下水道工事と、
下水道工事を行う中で、井戸から上水道に切り換えたいと
ご要望のお客様に対する給水工事を行って来ました。

どちらも国や県が許可する資格を持った人が必要で、
更に各自治体からの許可された会社(指定工事店)でなければ
工事が出来ない為、いつもまじめに誠意をもって取組むよう心がけてきました。

おかげさまで創業以来、
指定工事店の資格を失う事なく今では年間4000件を超す工事をしています。

下水道工事を行ったお客様から
「安心して任せられるのでリフォームは出来ないのか」とのお声を頂き、
1994年よりリフォーム事業を始めましたが、
近年、新しい事業を始めるに当たり、
自己満足の工事ではいけない、お客様がどう感じ、どう思うかが大切と考え、
お客様の声を第一に“創研のお客様の声主義”をスタートさせました。

創研の3つのこだわり

アンケート
お見積りのご依頼~ご契約まで、アンケートを送付

  1. 担当者の対応は?
  2. ご提案の内容は?
  3. 他社でご契約した理由は?

ご契約頂いた場合、
その後に同じ思いをさせない為に工事終了後、アンケートを送付

  1. 現場監督の対応は?
  2. 職人の対応は?
  3. 工事の出来は?

ご要望書
ご契約~工事着工まで、ご要望書を配布

  1. 説明は聞いているがまだ不安がある
  2. 家の事情(病人がいる、受験生がいるので出来るだけ音をたてないでほしい・ペットがいる)や
    近隣の事情を心得て工事してほしい
  3. お客様の思いがある(記念樹は残してほしい等)

上記のようなお客様のご要望を
関係者全員が配慮出来るようにご記入していただきます。

サポート電話
引渡し後、確認のお電話

  1. 工事が終了した時は気づかなかったがその後、気になっている所がある
  2. 器材の初期不良などがあった
  3. 担当者に直接は言えない事

リピート率89%を達成した理由

創研はたくさんのお客様に支えていただいております。
一つ一つの工事を大切に、より丁寧に行ってきた成果が
【リピート率89%】に繋がっていると思います。

リフォームは決して安い物ではありません。
どのような金額でもお客様の大切なお金です。
少しでも良い物(ご満足)をご提供する為に
創研はこれからも努めて参ります。

高リピート率の秘訣

  • ◆船橋市の排水設備指定工事店(第84号)として責任をもって工事をしています。
  • ◆創業以来28年間で10万件を超える工事実績による品質の良さ。
  • ◆一級建築士など多数の有資格者がいるので、内装・外装・エクステリア等さまざまな住まいの相談ができます。
  • ◆指定工事店だから水漏れなどのトラブル、設備の設置から給水工事まで直接施工で対応できます。
  • ◆工事後にはアンケートのお願いをしたり、お電話をして工事内容をお尋ねしています。
     問題があればすぐにお伺いし、その問題点を皆で共有して品質向上に努めています。

“お客様の声主義”として

良い事は継続して喜んで頂く
悪い事は改善していく

担当者の何気ない一言でお客様は傷つく事があります。
安請け合いした結果、できない事もあります。
そんなお客様との全てのやりとりを知る事で、
日々改善し、お客様が本当に望まれる事に応えられる会社を目指しています。

全ては
『一度の工事からおつき合いは一生です』の為に・・・

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